Sistema dos Correios apresenta falhas, prejudica atendimento e FINDECT cobra soluções urgentes

Instabilidade no sistema “Correios Atende” afeta a Logística Reversa, gera transtornos nas agências e aumenta a pressão sobre os trabalhadores.

A FINDECT e os sindicatos filiados cobraram da direção dos Correios uma solução imediata para os problemas registrados no sistema Correios Atende, responsável pelo atendimento nas agências da empresa. As falhas vêm comprometendo a prestação de serviços, causando prejuízos aos clientes e tornando ainda mais difícil a rotina dos trabalhadores que atuam na linha de frente.

Os relatos recebidos pela Federação apontam que, desde o dia 26 de junho, o sistema apresenta instabilidade constante. Travamentos, interrupções durante o atendimento e erros no processamento de operações têm impedido a conclusão de serviços importantes, principalmente aqueles relacionados à Logística Reversa e às postagens por QR Code.

Com o sistema fora de funcionamento ou operando de forma irregular, filas aumentam, o tempo de espera cresce e muitos clientes deixam as agências sem conseguir realizar seus serviços. Além do impacto para a população, a situação afeta diretamente a imagem dos Correios e coloca em risco a confiança de consumidores e empresas que dependem diariamente da estatal.

Enquanto o problema permanece sem solução, são os atendentes que precisam enfrentar a insatisfação do público. Mesmo sem qualquer responsabilidade pelas falhas tecnológicas, os trabalhadores acabam sendo cobrados pelos atrasos e interrupções, convivendo diariamente com um ambiente de tensão e desgaste.

Para a FINDECT, a modernização dos sistemas precisa representar mais eficiência e segurança, tanto para quem utiliza os serviços quanto para quem trabalha nas agências. A implantação de uma nova plataforma não pode resultar em prejuízos operacionais, perda de clientes e aumento da sobrecarga sobre os empregados.

No ofício encaminhado à empresa, a Federação solicita a correção imediata das falhas, a apresentação de um cronograma para a estabilização definitiva do sistema, a adoção de alternativas que garantam a continuidade do atendimento e a proteção dos trabalhadores contra qualquer tipo de responsabilização por problemas provocados pela instabilidade da plataforma.

A FINDECT continuará acompanhando o caso e cobrando respostas da direção dos Correios. A entidade defende que a empresa trate o problema com a urgência que a situação exige, garantindo condições adequadas de trabalho, preservando a qualidade dos serviços prestados à população e evitando novos prejuízos para clientes e para a própria empresa.

Ofício Nº SGD 714-2026 – Falhas sistêmicas graves no sistema “Correios Atende”